[FORTHCOMING] Remote working and innovation: The trust needed to invent new ways of working together?

Recent pandemics have forced most companies to experiment with remote working to varying degrees. Despite the exceptional productivity of employees in this crisis context and the desire of employees to continue working remotely, the most innovative companies are making a strong case for more face-to-face work. This movement, called ”return to the office" is seen as the only way to create effective collaboration in innovative teams. In this paper, we show that the „return to the office‟ argument is based on a narrow conception of face-to-face trust or affect-based trust, as the main driver of collaborative dynamics. On the contrary, drawing on trust and innovation management research, we emphasize that distance does not limit the production of effective trust for innovative teams. Moreover, we propose a new articulation between two forms of trust, swift trust and reflective trust, i.e., the “swift reflective trust”, to support a new hybrid way of working that fosters collaboration and innovation.

En raison des récentes pandémies, la majorité des organisations ont dû expérimenter le travail à distance à des degrés divers et ont reconnu la productivité exceptionnelle des salariés dans ces conditions particulières. Malgré ce bilan positif, et en dépit des aspirations des salariés, les entreprises les plus innovantes plaident de manière autoritaire pour un retour à plus de présentiel, car il serait le seul mode d‟organisation du travail à même de produire la collaboration nécessaire à l‟efficacité des équipes innovantes. Dans cet article, nous montrons que cet argument du retour au bureau se base sur une conception étroite qui fait de la confiance produite par le présentiel, ou confiance affective, le principal moteur de la dynamique collaborative. En s‟appuyant sur les Trust Studies et des travaux en management de l‟innovation, nous soulignons, au contraire, que la distance ne limite pas la production d‟une confiance efficace et adaptée aux exigences des équipes innovantes. Nous allons même plus loin en proposant une articulation inédite entre deux formes de confiance, la swift trust et la confiance réflexive, à travers une confiance réflexive rapide, pour soutenir un nouveau mode de travail hybride favorisant la collaboration et l‟innovation.

Teleworking Hybrid work Affect-based trust Swift trust Reflective trust

Travail en distanciel Travail hybride Confiance affective Confiance rapide Confiance réflexive